Servis Koşulları
- Apple cihazınızı servisimize teslim etmeden önce,eğer önemli bilgileriniz varsa yedekleyiniz. Aksi halde meydana gelebilecek veri kayıplarından servisimiz sorumlu tutulamaz.
- Aksi belirtilmediği takdirde veya daha önceden servis görmemiş ürünler standart fabrika çıkış donanımlı olarak kabul edilir, kullanıcı tarafından ekstra donanım talep edilemez.
- Servisimizde hiçbir şekilde lisanssız (korsan) yazılım yüklemesi yapılmamaktadır. Servisimize gönderilen arızalı ürün içindeki lisansız yazılım veya yasal olmayan içeriklerle ilgili sorumluluk tamamen müşteriye aittir.
- İdeal arıza tespit süresi 2 gündür. Maksimum arıza tespit süresi ise 5 gündür. Bu süre daha önceden müdahale edilmemiş, sıvı teması olmayan, kişisel taşınabilir bilgisayarlar için geçerlidir. Spesifik ürünler için bu süreler değişebilir. İdeal onarım süresi 3 gün olup arızaya göre 21 güne kadar çıkabilmektedir.Yurt dışı siparişi gereken durumlarda bu süre müşteri isteğiyle uzatılabilir.
- Extra hızlı ve yerinde VIP Servis Hizmeti talebi için lütfen müşteri temsilcisi ile görüşünüz.
- Servis bedeli 120 TL (kdv hariç) ve altındaki arızalı ürünler onay alınmadan onarılmaktadır.
- Arıza tespiti veya onarım için servisimize bırakılan kısmi çalışır durumdaki ürünlerin onarımı gerçekleştirilemez veya müşteriye iadesi söz konusu olursa, cihazın kısmi çalışır veya hiç çalışmaz durumda geri alabileceğini müşteri cihazı servisimize bırakırken peşinen kabul eder.
- Müşteri tarafından onarım işlemine onay verildikten sonra bu işlem iptal edilemez.
- Onaylanmayan cihazlar için 35 TL (kdv hariç) arıza tespit ücreti alınmaktadır.
- Garantimiz kapsamında aynı arıza ile 3. kez servisimize gelen cihazlar için müşteri isteğine bağlı olarak ücret iadesi yapılmaktadır. Ücret iadelerinde 70 TL tutarındaki servis hizmet bedeli dahil değildir.
- Çalışmayan veya kısmen çalışır durumda servisimize teslim edilen cihazların, klavye, batarya ve adaptör gibi diğer bileşenlerinin kontrolü ancak cihaz tamamen onarıldıktan sonra mümkündür. Bu nedenle cihazın arıza tespiti yapılmış olsa bile, onarılan cihazların son test aşamasında diğer bileşenlerle ilgili sorunların ortaya çıkabileceği bilinmelidir.
- Sökülüp dağıtılmış ürünlerin arıza tespit işlemlerinde veya sonrasında meydana gelebilecek arızalardan Apple Servisimiz sorumlu değildir.
- Sıvı temasına maruz kalmış ürünlerde bakım ve onarım işlemleri yapılsa bile oksitlenmeden dolayı tekrar arızalanabileceği bilinmelidir.
- Onarımı biten veya onarımı müşteri tarafından onaylanmayan ürünler, servise giriş tarihinden itibaren 45 gün sonunda servisimizden teslim alınmaz ise geçen her hafta için 10 TL (kdv hariç) ardiye bedeli alınır, servise giriş tarihinden itibaren 90 gün sonunda teslim alınmayan ürünlerle ilgili servisimiz hiçbir sorumluluk kabul etmez.
- Garanti etiketi zarar görmüş ürünler, işletim sistemi ve yazılım sorunları, virüs, sıvı teması, darbe, voltaj vb. kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlar garanti kapsamına girmez.
- Servis garanti süresi yapılacak işlemlere göre 3-12 ay arasında değişmektedir. Anakart değişimi ve devre onarımları için 6 ay, chip reballing (yonga yenileme) veya değişimi için 4 ay, lcd ekran, HDD, SSD ve RAM değişimleri için ise garanti süremiz 1 yıldır.
- Kasa, menteşe onarımları, soket ve port değişimleri gibi fiziksel notebook onarımları garanti kapsamına girmez.
- Dokunmatik ürünlerde baskı sonucu ürünün tekrar arızalanma riski yüksek olduğu için bu tip ürünlerde garanti hizmeti bulunmamaktadır. Bu nedenle kullanıcı ürününü servisimizden teslim alırken dokunmatiğini kontrol etmelidir.
- Ücretsiz kargo hizmeti notebook, telefon ve tabletler için geçerli olup ve tek yönlüdür.
- Arızalı ürünler kargo ile gönderilirken zarar görmemesi için varsa orijinal karton ambalajları ile gönderilmeli yoksa güzelce paketlenmelidir, kargo ile geri teslim alınırken kontrol edilmelidir. Kargoda oluşabilecek sorunlar için Apple Servisimiz sorumluluk kabul etmemektedir.
- Daha önce herhangi bir şekilde arızasına müdahale edilmiş cihazlar, üretici veya servis garantili cihazlar ve onarım bedeli 120 TL altında olan veya tamir onayı almayan bilgisayarlar ücretsiz kargo hizmetinden yararlanamaz. Cihazınızı orijinal kutusu yok ise Yurtiçi Kargo S ve Yatay M kutu boyutları Apple dizüstü bilgisayarlar için uygun olup bir adet taşınabilir bilgisayar için bu ebatlardan büyük olan gönderilerde ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılamaz.
- Ürününüzü servisimizden veya kargo ile teslim almadan önce lütfen kontrol etmeyi unutmayınız.
- Onarımı tamamlanmış ürünler, toplam servis ücretinin ödemesi peşin, havale veya kredi kartı ile yapılmadan teslim edilmemektedir.
- Apple Servisimize ürün kabulü ve servisten ürün teslimatları Pazar günleri ve Resmi Tatiller hariç hafta içi 09:00 ile 19:00, Cumartesi 09:00 ile 17:00 saatleri arasında yapılmaktadır.
- Bu servis formunu teslim aldığınızda, servis şartlarını okuyup anladığınızı, müşteri temsilcisine arızalı cihaz ile ilgili şikayetlerin tümünü bildirdiğinizi, arızanın meydana gelişi hakkında yeterli ve doğru bilgiyi verdiğinizi kabul etmiş sayılırsınız.